Je zit met een vraag

Oakbet Casino contact: zo bereik je onze hulp

Onze hulplijn staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar via chat, e-mail en telefoon.

Neem direct contact op Minimale storting 6 €

Vandaag uitbetaald

500.252 €

7.853 Spelers nu online

Gereguleerd onder KSA-vergunning KOA/95052, gevestigd in Nederland sinds 2015

Gemiddeld 29 minuten verwerkingstijd, tot 56.000 € per transactie

TLS 1.3 encryptie en onafhankelijke audits door BMM Testlabs en QUINEL

Kies wat bij je past

Drie wegen naar een medewerker

Na deze kaarten weet je welk kanaal past bij jouw vraag en hoe snel je antwoord krijgt.

Snel geholpen, niet in de wachtrij

Voor een korte vraag of een spel dat niet laadt, is de chat op de site de snelste weg: meestal binnen twee minuten heb je een medewerker aan de lijn.

Open de chat

Schrijf je vraag uit

Past je vraag beter in een bericht, dan lees je bij [email protected] binnen twaalf uur een antwoord terug; stuur meteen de relevante gegevens mee.

Schrijf ons

Oakbet Casino aan de telefoon

Bij spoed rond een storting of een geblokkeerde inlog is bellen handig: op +31 20 522 7806 (CET) spreek je doorgaans binnen drie minuten iemand.

Bel ons

Alles lokaal geregeld

Oakbet Casino bedient je vanuit Nederland

Na dit overzicht weet je waar je terechtkomt, wie toezicht houdt en waar je hulp vindt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 522 7806; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/95052

Hulp

Hulporganisaties: AGOG, Loket Kansspel, Cruks

Overzicht om klaar te leggen

Leg deze vijf gegevens klaar voordat je contact opneemt met de klantenservice.

Je aanmeldingsadres bij het account
Je speler-ID of klantnummer
Het bedrag en tijdstip van je vraag
Screenshots van de melding
Een betaalbewijs van je laatste transactie

Direct goed adres

Afdeling per afdeling het eigen postvak

Geen twijfel meer over waar je bericht heen moet, zodat je niet dagen wacht op een doorverwijzing.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Je wacht nu op antwoord

Altijd bereikbaar, altijd binnen enkele minuten

Dit blok laat je meteen zien wanneer iemand antwoordt en hoe snel je reactie krijgt.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 522 7806; Wachttijd aan de telefoon: 3 minuten

Oakbet Casino hulpvragen

Wat spelers uit Nederland ons vaak vragen?

De meeste onrust gaat over wachttijd bij verificatie en over wat er met je gegevens gebeurt.

trustKan ik sneller geld opnemen als ik mijn identiteit al laat controleren?+

Een volledige controle vraagt gemiddeld eenenvijftig uur tot drieënzeventig uur nadat je documenten bij [email protected] binnen zijn. Ontbreekt er iets, dan sturen we binnen twaalf uur een bericht met het punt dat nog openstaat. Pas daarna gaan opnames zonder tussenstop door.

trustWaar vraag ik een kopie of verwijdering van mijn persoonsgegevens aan?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Wij bevestigen de ontvangst en handelen binnen de wettelijke termijn af. Gegevens die wij vanwege de Kansspelautoriteit moeten bewaren, blijven staan tot die bewaarplicht afloopt.

trustWat als het antwoord op mijn klacht mij niet tevreden stelt?+

Kom je er met de eerste reactie niet uit, antwoord dan op diezelfde e-mail met je vraag nogmaals. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Een klacht over ons gaat altijd eerst naar [email protected].

trustMoet ik rekening houden met openingstijden als ik 's nachts schrijf?+

Een medewerker is vierentwintig uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, ook op feestdagen. De klok die wij aanhouden is Midden-Europese tijd. Nachtvragen over een vastgelopen opname worden dus gewoon dezelfde nacht opgepakt.

trustKan ik mijn account laten sluiten zonder een reden op te geven?+

Zeg het in de chat en je account wordt binnen enkele minuten op slot gezet. Sluit je het liever zelf, dan vind je de knop in je accountinstellingen. Een sluiting is definitief; voor eerder stoppen met spelen zijn time-out en zelfuitsluiting de lichtere route.

trustWat gebeurt er als een aanbieder zonder KOA-vergunning mij benadert?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/95052. Dat nummer staat in de voettekst van elke pagina. Vraagt iemand je om buiten die vergunning om te spelen, dan klopt er iets niet en meld je dat bij ons.

Klacht indienen

Je klacht krijgt een echte route

Dit blok neemt de zorg weg dat een klacht ergens blijft liggen zonder antwoord.

Stuur je melding naar support

Schrijf je melding aan [email protected] met het tijdstip, het bedrag en wat er misging, zodat de medewerker meteen kan nagaan wat er gebeurde.

Welk antwoord krijg ik terug?

Binnen twaalf uur ontvang je een eerste reactie; reageer daarop met de gevraagde gegevens en je herstel gebeurt sneller.

Escalatie binnen de leiding

Kom je er met de medewerker niet uit, dan leg je de zaak voor aan de leiding van Oakbet Casino, die de afhandeling opnieuw bekijkt.

Leg je dossier bij de toezichthouder

Blijft het antwoord uit, dan stap je met je dossier naar de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op vergunde aanbieders in Nederland.

Je leest de gegevens van de vergunninghouder

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Oakbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 65173565 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/95052

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Lees verder